crm系统是什么

CRM系统，即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是一种企业级应用软件，旨在帮助企业更好地管理、分析和与顾客进行沟通。它通常包含以下核心功能：

1. 客户数据管理 ：收集、存储和分析客户信息，以便更好地理解客户需求。

2. 销售管理 ：跟踪销售机会，管理销售流程，提高销售效率。

3. 市场营销 ：执行营销活动，分析市场趋势，优化营销策略。

4. 客户服务及支持 ：提供客户服务，解决客户问题，维护客户满意度和忠诚度。

CRM系统通过提供一个集中的客户数据库，帮助企业实现有效的客户关系管理，使企业管理更加信息化和系统化。它支持以客户为中心的商业策略，帮助企业辨识、获取、保持和增加“可获利客户”，从而提高企业收益和客户满意度

其他小伙伴的相似问题：

CRM系统的主要优点有哪些？

CRM系统与ERP系统的核心区别是什么？

中国移动CRM系统的具体功能有哪些？